Polityka wysyłki
1. Dostawa na terenie Polski
Oferujemy dostawę zamówień na terenie Polski.
Po złożeniu zamówienia i zakończeniu wymaganych czynności związanych z płatnością rozpoczynamy jego realizację. Czas realizacji zamówienia i czas transportu są liczone oddzielnie.
2. Koszt dostawy
Koszt dostawy zależy od wartości zamówienia:
- zamówienia o wartości poniżej 189,99 zł – koszt dostawy wynosi 10,99 zł;
- zamówienia o wartości 189,99 zł lub wyższej – dostawa jest bezpłatna.
Próg bezpłatnej dostawy wynosi 189,99 zł.
3. Czas realizacji zamówienia
Standardowy czas przetwarzania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze.
Czas ten obejmuje przygotowanie zamówienia do wysyłki i nie obejmuje czasu potrzebnego na transport.
Po zakończeniu przetwarzania zamówienie jest przekazywane do transportu.
4. Godzina graniczna składania zamówień
Obsługa zamówień odbywa się od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–18:00 (CET).
- Zamówienia złożone i prawidłowo opłacone w dni robocze przed godziną 18:00 (CET) mogą być przetwarzane od tego samego dnia.
- Zamówienia złożone po godzinie 18:00 (CET) są przetwarzane od następnego dnia roboczego.
- Zamówienia złożone w weekendy lub dni wolne są przetwarzane od następnego dnia roboczego.
Weekendy i dni wolne nie są wliczane do czasu realizacji liczonego w dniach roboczych.
5. Metody i czas transportu
W zależności od zamówienia możemy korzystać z następujących usług transportowych:
- FedEx
- UPS
- DHL
Po zakończeniu przetwarzania i przekazaniu przesyłki do transportu przewidywany czas dostawy wynosi 5–14 dni roboczych.
Czas realizacji zamówienia i transportu należy rozpatrywać oddzielnie:
Przetwarzanie zamówienia: 1–3 dni robocze
Transport: 5–14 dni roboczych
Podany czas transportu jest orientacyjny. Rzeczywisty termin dostawy może ulec zmianie w zależności od przebiegu transportu i innych okoliczności związanych z dostawą.
6. Śledzenie przesyłki
Po wysłaniu zamówienia, jeżeli informacje dotyczące śledzenia są dostępne, klient może wykorzystać otrzymane dane do sprawdzenia statusu przesyłki.
Informacje dotyczące śledzenia mogą zostać udostępnione po przekazaniu przesyłki do transportu.
7. Opóźnienia w dostawie
Jeżeli zamówienie nie zostanie dostarczone w przewidywanym czasie, prosimy o kontakt w celu sprawdzenia jego statusu.
W wiadomości warto podać numer zamówienia oraz inne informacje niezbędne do jego identyfikacji.
W sprawie opóźnienia można skontaktować się z nami:
E-mail: customer@keloradria.com
Telefon: +1 (410) 738-2641
Godziny obsługi: od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)
8. Podatki i odprawa celna
Podatki mające zastosowanie do zamówienia są uwzględnione w odpowiedniej cenie produktu.
Wymagane formalności związane z odprawą celną są obsługiwane przez dostawcę usług logistycznych.
Klient nie powinien ponosić dodatkowych opłat związanych ze standardową dostawą i odprawą celną, które nie zostały wyraźnie wskazane podczas zakupu.
9. Zmiana lub anulowanie zamówienia
Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki, w przypadku potrzeby zmiany danych dostawy lub anulowania zamówienia należy jak najszybciej skontaktować się z nami.
E-mail: customer@keloradria.com
Telefon: +1 (410) 738-2641
Po rozpoczęciu procesu wysyłki lub przekazaniu przesyłki do transportu nie możemy zagwarantować możliwości zmiany adresu lub anulowania dostawy.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, kwestie zwrotu lub refundacji są rozpatrywane zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi zwrotów i refundacji.
10. Nieprawidłowy adres dostawy
Podczas składania zamówienia należy podać kompletny i prawidłowy adres dostawy oraz aktualne dane kontaktowe.
Jeżeli klient zauważy błąd w adresie, powinien jak najszybciej skontaktować się z nami.
Błędny, niekompletny lub niemożliwy do zidentyfikowania adres może spowodować opóźnienie, zwrot przesyłki lub konieczność ponownej organizacji dostawy.
Powyższe zasady nie ograniczają praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
11. Uszkodzenie lub zaginięcie przesyłki
Jeżeli przesyłka dotrze z widocznymi uszkodzeniami powstałymi podczas transportu lub wystąpi problem związany z jej zaginięciem, prosimy o możliwie szybki kontakt.
W przypadku uszkodzenia zalecamy zachowanie produktu, opakowania oraz dostępnych informacji dotyczących dostawy. Mogą one pomóc w wyjaśnieniu i rozpatrzeniu sprawy.
W przypadku uszkodzenia, niezgodności produktu lub zaginięcia przesyłki sprawa zostanie rozpatrzona z uwzględnieniem praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.
12. Kontakt
W sprawach dotyczących dostawy, statusu zamówienia lub problemów z przesyłką można się z nami skontaktować:
Adres: 100 Leslie Ave, Nottingham, MD 21236, United States
Telefon: +1 (410) 738-2641
Adres e-mail: customer@keloradria.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)