Polityka zwrotów, wymian i refundacji

1. Informacje ogólne

Niniejsza polityka określa zasady dotyczące odstąpienia od umowy, zwrotów, wymian, refundacji oraz obsługi produktów uszkodzonych lub niezgodnych z umową.

Keloradria respektuje prawa konsumentów wynikające z obowiązujących przepisów i zapewnia jasne zasady dotyczące obsługi zwrotów i wymian.

2. Prawo odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny.

W przypadku pojedynczego produktu termin 14 dni rozpoczyna się co do zasady od dnia, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba, inna niż przewoźnik, otrzyma produkt.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, konsument powinien przekazać nam wyraźne oświadczenie o odstąpieniu w ciągu 14 dni od otrzymania produktu.

Po przesłaniu oświadczenia o odstąpieniu produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

Konsument nie musi zwracać produktu w stanie całkowicie nieużywanym. Może sprawdzić produkt w zakresie niezbędnym do oceny jego charakteru, cech i funkcjonowania. Jeżeli produkt zostanie uszkodzony lub jego wartość zmniejszy się wskutek korzystania wykraczającego poza taki zakres, może to mieć wpływ na wysokość refundacji zgodnie z obowiązującymi przepisami.

3. Zgłoszenie i sposób dokonania zwrotu

Konsument może zgłosić potrzebę zwrotu, podając informacje dotyczące zamówienia oraz zwracanego produktu.

Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące właściwego sposobu dokonania zwrotu. Produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi informacjami i w odpowiednim terminie.

Po otrzymaniu produktu możemy przeprowadzić jego niezbędną weryfikację przed dokonaniem odpowiedniego rozliczenia.

W przypadku mebli o większych wymiarach lub wymagających specjalnego transportu informacje dotyczące sposobu zwrotu oraz możliwych bezpośrednich kosztów zwrotu powinny być dostępne dla konsumenta przed dokonaniem zakupu.

4. Wymiana w ciągu 30 dni

Oprócz ustawowego prawa odstąpienia od umowy oferujemy możliwość wymiany produktu w ciągu 30 dni od jego otrzymania.

W celu skorzystania z wymiany należy zgłosić taką prośbę i postępować zgodnie z przekazanymi instrukcjami dotyczącymi zwrotu produktu.

Produkt przeznaczony do wymiany może zostać sprawdzony po jego otrzymaniu. Jeżeli został uszkodzony wskutek korzystania wykraczającego poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia, sposób rozliczenia może zostać odpowiednio dostosowany zgodnie z obowiązującymi zasadami.

30-dniowa możliwość wymiany jest dodatkową usługą i nie ogranicza ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy ani innych praw konsumenta.

5. Koszty zwrotu

W przypadku odstąpienia od umowy z przyczyn niezwiązanych z wadą produktu konsument co do zasady ponosi bezpośrednie koszty odesłania produktu.

W przypadku mebli, których nie można odesłać w zwykły sposób ze względu na ich rozmiar lub charakter, konsument powinien otrzymać przed zakupem jasną informację o sposobie zwrotu oraz możliwych bezpośrednich kosztach takiego zwrotu.

Nie stosujemy nieuzasadnionych ani nadmiernych opłat za zwrot.

Jeżeli zwrot wynika z wady produktu, jego niezgodności z umową, uszkodzenia podczas transportu lub innej przyczyny, za którą konsument nie odpowiada, koszty, które zgodnie z obowiązującymi przepisami powinny zostać poniesione przez nas, nie są przenoszone na konsumenta.

6. Zwrot kosztów dostawy

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy zwracamy konsumentowi należne płatności, w tym koszty dostarczenia produktu w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy.

Jeżeli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa metoda dostępna przy zakupie, dodatkowy koszt wynikający z tego wyboru nie podlega zwrotowi w zakresie, w jakim przepisy nie wymagają jego zwrotu.

7. Refundacja

Po otrzymaniu zwracanego produktu lub odpowiedniego potwierdzenia jego odesłania, zgodnie z obowiązującymi przepisami, refundacja zostanie rozpoczęta w ciągu 1–3 dni roboczych.

Refundacja zostanie dokonana przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia, chyba że konsument wyraźnie zgodzi się na inną metodę, która nie wiąże się dla niego z dodatkowymi kosztami.

W przypadku ustawowego odstąpienia od umowy refundacja zostanie dokonana w terminie przewidzianym przez obowiązujące przepisy. W odpowiednich przypadkach możemy wstrzymać zwrot środków do czasu otrzymania produktu lub potwierdzenia jego odesłania, zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Termin 1–3 dni roboczych oznacza czas rozpoczęcia przez nas procesu refundacji. Nie jest to gwarantowany termin zaksięgowania środków na rachunku konsumenta.

Faktyczny czas otrzymania środków może zależeć od banku, operatora płatności lub innej instytucji finansowej.

8. Stan produktu i wysokość refundacji

Konsument może sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do ustalenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Jeżeli produkt został uszkodzony lub jego wartość zmniejszyła się wskutek korzystania z niego w sposób wykraczający poza niezbędne sprawdzenie, może to zostać uwzględnione przy rozliczeniu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

Nie wymagamy, aby produkt był całkowicie nieużywany lub zachował stan umożliwiający jego ponowną sprzedaż jako warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.

9. Produkt wadliwy, niezgodny z umową lub uszkodzony podczas transportu

Jeżeli otrzymany produkt posiada wadę, jest niezgodny z umową lub został uszkodzony podczas transportu, należy zgłosić problem wraz z informacjami pozwalającymi na jego ocenę.

Takie przypadki są rozpatrywane niezależnie od dobrowolnych zwrotów.

W przypadku braku zgodności produktu z umową konsument może korzystać z praw przewidzianych przez obowiązujące przepisy, w tym w odpowiednich przypadkach żądać naprawy lub wymiany produktu, a jeżeli spełnione są ustawowe warunki, również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy.

Jeżeli problem nie wynika z działania konsumenta, koszty związane z obsługą reklamacji i zwrotem produktu, które zgodnie z prawem ponosi sprzedawca, nie są przenoszone na konsumenta.

10. Kontakt

W sprawach dotyczących zwrotów, wymian, refundacji oraz produktów uszkodzonych lub niezgodnych z umową prosimy o kontakt:

Adres: 100 Leslie Ave, Nottingham, MD 21236, United States
Telefon: +1 (410) 738-2641
Adres e-mail: customer@keloradria.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)